“`html

Gereksiz Acil Çağrılara Karşı Yeni Çözüm Yöntemleri

Kentimizde günde ortalama 1000 acil çağrıya yanıt veren 112 Acil Çağrı Merkezi, çağrı yoğunluğunu azaltmak amacıyla çeşitli stratejiler geliştirmektedir. Bu merkezde görev yapan 150 personel, gereksiz aramaların önüne geçmek için hem idari yaptırımlar uygulamakta hem de kurumlar arası iş birliğiyle çözümler aramaktadır.

Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerinden gelen acil çağrılara yanıt veren merkez, son altı ay içerisinde yaklaşık 3 bin gereksiz arama yapan 28 yaşındaki bir bireye iki kez idari para cezası uyguladı. Ancak bu çağrıların sürmesi üzerine, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile iş birliği yapılarak, kadına destek sağlamak için görüşmeler başlatıldı.

Bu kapsamda, müdürlük psikososyal destek ekipleri, kadının ikamet ettiği köyde bir görüşme gerçekleştirdiler. Yapılan bilgilendirme ile 112 Acil Çağrı Merkezi’nin önemi anlatıldı ve bu süreçte kadının gereksiz aramalara son verdiği kaydedildi.

“Acil Durumlarda Hızlı Yanıt Veriyoruz”

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, acil durumlara müdahale etmenin önemini vurgulayarak, merkezin gereksiz çağrılar ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini belirtti. Her çağrıyı dikkatle değerlendirdiklerini ifade eden Bozkurt, can ve mal kayıplarını önlemek amacıyla hızlı ve etkili bir şekilde hizmet sunduklarını ifade etti.

Devletin vatandaşlara hızlı ulaşması için 7/24 çalıştıklarını belirten Bozkurt, gereksiz çağrılarla mücadele etmenin de önemine dikkat çekti. “Son altı ayda, yaklaşık 3 bin kez aranan bir vatandaşımız vardı. Gereksiz aramaları azaltmak için çözüm odaklı çalışmalara yöneldik,” şeklinde konuştu.

“Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü, kadına destek sağladı.”

“Bireysel Görüşmeler Yürütüldü”

Merkezde görevli personel Sümeyye Doğan, her aramayı acil bir durum olarak değerlendirdiklerini, ancak sıklıkla gereksiz aramalarla da karşılaştıklarını ifade etti. 6 ay boyunca 3 bin defa arayan şahsın numarasını ezberlediklerini, fakat tehlikeli bir durum olabileceği için çağrılara yanıt verdiklerini açıkladı.

Bir haftadır bu kişiden hiçbir çağrı almadıklarını belirten Doğan, “Aynı numara olduğunu bilsek de cevap veriyorduk. Eğer cevap vermezsek durumun aciliyeti konusunda geri dönüş yapıyorduk,” dedi.

“Gereksiz Aramalar Kabul Edildi”

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, gereksiz arama yapan birey ve ailesiyle birebir görüşmeler gerçekleştirdiklerini belirtti. Bu görüşmeler sonucunda, vatandaşın 112 Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul etmemesi gerektiğini kabul ettiğini anlattı.

“Vatandaşlarımızı bilgilendirerek, gerekli yönlendirmeleri yaptık.”

“`